Чем это отличается от сайта и мобильного приложения?

Витрина принимает заказ, а исполняют его сборщик, курьер и супервайзер — каждый в своём приложении. Экономика канала складывается там, а не на витрине.

Можно ли доработать платформу под нашу специфику?

Да. Платформа адаптируется под существующие бизнес-процессы и нестандартные сценарии. Если нужного функционала нет, команда его разрабатывает.

Можно ли интегрировать HIVE с системами, которые у нас уже работают?

Да. Учётные системы — 1С, Астор, SAP, Oracle. Кассы и фискализация — Вебасса, Просистемы, ATOL, OFD.ru, CloudKassir. Лояльность — Loymax, Manzana, SetLoyalty, RS.Loyalty. Плюс эквайринг и службы доставки: Яндекс, Wolt, Choco, Glovo. Менять рабочие системы ради запуска онлайн-канала не нужно.

Кто собирает и доставляет — наш персонал или ваш?

Ваши люди, в наших приложениях: сборщик, курьер, супервайзер. На пиках доставку можно отдать партнёрским службам.

Как платформа работает с большим ассортиментом?

До 2 млн товарных позиций. Матрица учитывает геолокацию покупателя и фактическое наличие в ближайшем магазине.

Поддерживаются ли весовые товары?

Да. При сборке в заказ уходит фактический вес, и итоговая стоимость пересчитывается по реально собранному количеству.

Останутся ли данные покупателей в нашем контуре?

При работе через собственный канал покупатель, история заказов и инструменты лояльности остаются у сети. On-premise — платформа стоит на вашем сервере; SaaS — на наших, с SLA 99,97%.

Кто со стороны HIVE участвует в запуске?

Не только разработка. Подключаются специалисты по продукту, интеграциям и операционным процессам доставки: помогают спроектировать модель, настроить платформу и обучить персонал.

Что остаётся на стороне сети?

Данные и доступы к своей инфраструктуре, персонал и внутренние системы. На нас — платформа, интеграции, обучение, консалтинг и техническая поддержка.

Сколько это стоит?

Публичных цен нет: стоимость зависит от масштаба сети, состава решения и числа интеграций. Вилку назовём на демо, итоговую цену зафиксируем до начала работ.

HIVE — платформа для запуска и развития онлайн-продаж в ритейле

От витрины и заказа до сборки, доставки и лояльности. Выстраиваем цифровой канал вместе с процессами, которые его исполняют.

Запросить демо Обсудить проект

Покажем платформу и ответим на вопросы.

Контроль

Суммарно по сетям, работающим на HIVE

обработано заказов

130 000+

активных пользователей

240 тыс.

товарных позиций в каталогах

2 млн

от старта проекта до запуска

5–9 мес

Онлайн-решения, реальные результаты

ГулливерМозаика.МаркетАнварДина

HIVE — это шесть процессов, а не одна витрина

Технологическая база готова — процессы мы выстраиваем под вашу сеть. Каждый из шести адаптируется под то, как устроена работа именно у вас: от первого касания с покупателем до последней мили.

01
Клиентский опыт
Приложение и сайт: каталог, заказ, бонусы, история покупок, уведомления о доставке.
02
Приём заказов
Покупатель оформляет сам или звонит оператору. Клиентская база одна на оба канала.
03
Операции в магазине
Сборщик идёт по залу со сканером, супервайзер видит смену целиком.
04
Доставка
Свои курьеры и партнёрские службы работают в одном сценарии.
05
Управление и аналитика
Заказы, смены и выручка — в реальном времени, в одних цифрах.
06
Интеграции
Учёт, кассы, лояльность, эквайринг и службы доставки — те, что уже стоят в сети.

Витрина принимает заказ. Зарабатывает сеть на пяти остальных.

Три задачи, с которыми к нам приходят

Запустить онлайн-продажи с нуля

Нужен весь канал: витрина, заказ, сборка, доставка, оплата, лояльность. И процесс, который всё это исполняет.

Развить то, что уже работает

Канал есть, но не хватает интеграций, автоматизации или отдельных модулей. Подключаемся к тому, что стоит, и достраиваем недостающее — с опорой на 10+ лет команды в ритейле и e-commerce.

Решить задачу, с которой не справились

Готовые платформы и прежние подрядчики не взяли специфику сети. Разбираем процесс и собираем решение под него.

Во всех трёх случаях канал строится вокруг вашего бизнеса — а не бизнес перестраивается под платформу.

Ваш собственный онлайн-канал, а не место на чужой витрине

Сайт, приложение, каталог, заказ и лояльность работают под вашим брендом. Покупатель, история покупок и бонусы остаются в контуре сети.

Карта участника: бонусы, история и предпочтения в одном месте
Персональные акции и купоны в общем каталоге
История заказов — повторить заказ, оставить отзыв
Уведомления о статусе доставки и начислении бонусов
Динамическая главная и каталог, промо-лендинги «сайт в сайте» под конкретную акцию
Омниканальные механики: конкурс ко дню рождения учитывает и онлайн-, и офлайн-покупки

Витрины и приложения нескольких сетей — каждая под своим брендом

Каждый участник процесса получает свой инструмент. Меньше ручной работы, быстрее исполнение заказа, больше контроля на каждом шаге.

Заказ приходит одинаково — из приложения и из трубки

Оператор call-центра работает в том же контуре: одна клиентская база, одна история покупок, одни бонусы.

Онлайн-заказ через сайт или приложение
Приём по телефону через рабочее место оператора
Единая клиентская база для онлайна и телефонных заказов
Заказ уходит в магазин сразу — без ручной передачи между отделами

Три приложения, которыми заказ исполняется

Сборщик, курьер и супервайзер работают в одном заказе — каждый в своём инструменте.

Приложение сборщика

Сборщик собирает заказ в торговом зале, а не на складе

Сборщик в торговом зале

Маршрут по залу и сканирование штрих-кодов
Маркировка «Честный знак»
Подсказки по заменам — покупатель видит, что заменили или убрали
Весовой товар: в чеке фактически собранный вес, стоимость пересчитывается
Чек на онлайн-кассе, хранение собранного по ящикам

40 секунд на позицию в Гулливере, 25 — в Мозаика.Маркет. Три ошибки на 10 000 собранных позиций.

Приложение курьера

Свои курьеры и партнёрские службы — в одном сценарии

Курьер на маршруте

Карта заказов и маршрут в приложении курьера
Статусы доставки в реальном времени
Передача в Яндекс.Go, Wolt, Choco и Glovo на пиках — без двойного учёта
Учёт принятых сумм и подсчёт пакетов по каждому заказу

Курьер видит заказ уже на этапе сборки. Экспресс-доставка за 30–60 минут.

Приложение супервайзера

Супервайзер видит сбой раньше, чем о нём напишет покупатель

Супервайзер и администратор

Состояние смены по всем магазинам
Управление персоналом и ролевой доступ
Настройки магазинов и зон доставки
Обратная связь покупателей по каждому заказу и магазину

Один операционный менеджер ведёт 200+ заказов в день

Экран, на который смотрит владелец канала

Сквозная отчётность по всем ролям: заказы, сборка, доставка, персонал, выручка. У операционного директора и у собственника — одни и те же цифры.

Путь заказа от корзины до вручения
Скорость сборки и доставки по магазинам и сменам
Отказы, замены и их влияние на чек
Экономика канала: средний чек, повторные покупки, стоимость доставки

Технологии дают основу. Экспертиза встраивает её в бизнес.

Операционная часть, которая идёт отдельно от софта:

Построение процесса доставки — от заказа до вручения
Экономическая модель запуска и юнит-экономика
Встраивание доставки в существующий штат сотрудников
Обучение персонала

К HIVE приходят, когда нужен результат, а не эксперимент

Сеть подключает платформу, когда нужно быстро запустить или перестроить онлайн-продажи и при этом не потерять собственную специфику.

Быстро подключаем: Новый партнёр по доставке — за 4 часа. Новый способ оплаты — за 2–3 дня.
Убираем зависимость от агрегатора: Покупатель, история покупок и бонусы остаются в контуре сети.
Цена известна заранее: Считаем под конкретную задачу и фиксируем до начала работ.
Знаем ритейл и q-commerce: Ассортимент, остатки, сборка, быстрая доставка, операционная работа сети.
Берём сложные задачи: Адаптируем платформу под нестандартные процессы и существующую инфраструктуру.

Обсудить ваш кейс

Три способа построить канал онлайн-продаж

Платформа выигрывает не по всем строкам. Там, где выигрывает агрегатор, это написано в таблице.

	Через агрегатор	Своя разработка	Платформа HIVE
Как быстро запуститься	Быстрее всех: инфраструктура уже есть.	Дольше всех: весь процесс нужно разработать и связать самим.	5–9 месяцев от задачи до работающего канала.
Кому принадлежит клиент	Агрегатору. Вместе с ним уходит часть данных и коммуникации.	Вам.	Вам. Клиент, история покупок и лояльность остаются в контуре сети.
Насколько вы зависите от платформы	Правила, комиссию и развитие канала определяет агрегатор.	Зависите от собственной команды разработки.	Собственный канал на готовой платформе.
Что происходит после заказа	Сборкой и доставкой агрегатор управляет по своей модели.	Выстраиваете сами: сборка, замены, доставка, персонал.	Помогаем выстроить весь процесс — от приёма заказа до вручения.
Что нужно интегрировать	Работаете в рамках возможностей агрегатора.	Все интеграции и поддержку строите сами.	Встраиваемся в то, что уже стоит в сети: учёт, кассы, лояльность, оплату, доставку.
Что происходит после запуска	Развитие идёт по дорожной карте агрегатора.	Нужна своя команда на поддержку и развитие.	Остаёмся после запуска: поддержка, обновления, доработки под задачи сети.

Как быстро запуститься

Через агрегатор: Быстрее всех: инфраструктура уже есть.
Своя разработка: Дольше всех: весь процесс нужно разработать и связать самим.
Платформа HIVE: 5–9 месяцев от задачи до работающего канала.

Кому принадлежит клиент

Через агрегатор: Агрегатору. Вместе с ним уходит часть данных и коммуникации.
Своя разработка: Вам.
Платформа HIVE: Вам. Клиент, история покупок и лояльность остаются в контуре сети.

Насколько вы зависите от платформы

Через агрегатор: Правила, комиссию и развитие канала определяет агрегатор.
Своя разработка: Зависите от собственной команды разработки.
Платформа HIVE: Собственный канал на готовой платформе.

Что происходит после заказа

Через агрегатор: Сборкой и доставкой агрегатор управляет по своей модели.
Своя разработка: Выстраиваете сами: сборка, замены, доставка, персонал.
Платформа HIVE: Помогаем выстроить весь процесс — от приёма заказа до вручения.

Что нужно интегрировать

Через агрегатор: Работаете в рамках возможностей агрегатора.
Своя разработка: Все интеграции и поддержку строите сами.
Платформа HIVE: Встраиваемся в то, что уже стоит в сети: учёт, кассы, лояльность, оплату, доставку.

Что происходит после запуска

Через агрегатор: Развитие идёт по дорожной карте агрегатора.
Своя разработка: Нужна своя команда на поддержку и развитие.
Платформа HIVE: Остаёмся после запуска: поддержка, обновления, доработки под задачи сети.

Агрегатор помогает быстро выйти в онлайн — но канал и клиент остаются у него. Своя разработка даёт полный контроль — но требует времени, команды и вложений. HIVE даёт собственный канал без того, чтобы строить всю инфраструктуру с нуля.

Что спрашивают на первом созвоне

Чем это отличается от сайта и мобильного приложения?: Витрина принимает заказ, а исполняют его сборщик, курьер и супервайзер — каждый в своём приложении. Экономика канала складывается там, а не на витрине.
Можно ли доработать платформу под нашу специфику?: Да. Платформа адаптируется под существующие бизнес-процессы и нестандартные сценарии. Если нужного функционала нет, команда его разрабатывает.
Можно ли интегрировать HIVE с системами, которые у нас уже работают?: Да. Учётные системы — 1С, Астор, SAP, Oracle. Кассы и фискализация — Вебасса, Просистемы, ATOL, OFD.ru, CloudKassir. Лояльность — Loymax, Manzana, SetLoyalty, RS.Loyalty. Плюс эквайринг и службы доставки: Яндекс, Wolt, Choco, Glovo. Менять рабочие системы ради запуска онлайн-канала не нужно.
Кто собирает и доставляет — наш персонал или ваш?: Ваши люди, в наших приложениях: сборщик, курьер, супервайзер. На пиках доставку можно отдать партнёрским службам.
Как платформа работает с большим ассортиментом?: До 2 млн товарных позиций. Матрица учитывает геолокацию покупателя и фактическое наличие в ближайшем магазине.
Поддерживаются ли весовые товары?: Да. При сборке в заказ уходит фактический вес, и итоговая стоимость пересчитывается по реально собранному количеству.
Останутся ли данные покупателей в нашем контуре?: При работе через собственный канал покупатель, история заказов и инструменты лояльности остаются у сети. On-premise — платформа стоит на вашем сервере; SaaS — на наших, с SLA 99,97%.
Кто со стороны HIVE участвует в запуске?: Не только разработка. Подключаются специалисты по продукту, интеграциям и операционным процессам доставки: помогают спроектировать модель, настроить платформу и обучить персонал.
Что остаётся на стороне сети?: Данные и доступы к своей инфраструктуре, персонал и внутренние системы. На нас — платформа, интеграции, обучение, консалтинг и техническая поддержка.
Что происходит после запуска?: Сопровождаем платформу: исправляем проблемы, выпускаем обновления, делаем доработки. Развивать канал можно без смены платформы.
Сколько это стоит?: Публичных цен нет: стоимость зависит от масштаба сети, состава решения и числа интеграций. Вилку назовём на демо, итоговую цену зафиксируем до начала работ.

Обсудить задачу

Расскажите про текущий онлайн-канал, инфраструктуру и задачи бизнеса. Проведём первичный аудит: что можно подключить сразу, что придётся интегрировать или доработать и какой путь будет короче.