HIVE — платформа для запуска и развития онлайн-продаж в ритейле
От витрины и заказа до сборки, доставки и лояльности. Объединяем цифровой клиентский опыт с реальными процессами ритейла.
Покажем платформу и ответим на вопросы.
Суммарно по сетям, работающим на HIVE
обработано заказов
130 000+
активных пользователей
240 тыс
товарных позиций в каталогах
2 млн
от первой встречи до тестового запуска
6–8 недель
Онлайн-решения, реальные результаты
Весь процесс онлайн-продаж — в одной системе
Мы выстраиваем процессы под ваши задачи и предоставляем для них готовую технологическую базу. Поддерживаем на каждом этапе: от первого касания с покупателем до последней мили.
Клиентский опыт
- Карта участника: бонусы, история и предпочтения
- Персональные акции и купоны в одном каталоге
- История заказов: повторить или оставить отзыв
- Push о доставке и начислении бонусов
Приём заказов
- Онлайн-заказ через сайт или приложение
- Заказ по телефону через оператора call-центра
- Единая клиентская база для всех каналов
- Мгновенная передача заказа по цепочке
Операции в магазине
- Сборка со сканированием — ~40 сек/позицию
- Ошибки сборки — 0,03%
- Корректная работа с весовым товаром
- Прозрачные замены и контроль супервайзера
Доставка
- Своя или партнёрская доставка в одном приложении
- Яндекс, Wolt, Choco, Glovo
- Курьер видит заказ уже на этапе сборки
- Учёт сумм и пакетов по каждому заказу
Управление и аналитика
- Контроль 200+ заказов в день одним менеджером
- Обратная связь по каждому заказу и магазину
- Управление сменами и распределением персонала
- Данные и процессы — в реальном времени
Интеграции
- Учёт: 1С, Астор
- Кассы: Вебасса, Просистемы
- Лояльность: Loymax, SetLoyalty, RS.Loyalty
- Эквайринг: Visa, Mastercard
Витрина принимает заказ. Выручку обеспечивают процессы за экраном.
Три задачи, с которыми к нам приходят
Запустить онлайн-продажи с нуля
Онлайн-канала пока нет или предыдущая попытка не дошла до запуска. Помогаем определить, что нужно именно вашей сети, и собрать рабочее решение без разработки всего с нуля.
Развить то, что уже работает
Онлайн-продажи уже запущены, но не хватает интеграций, автоматизации или отдельных решений. HIVE встраивается в существующую инфраструктуру и помогает развивать её дальше — с учетом специфики вашей сети.
Решить задачу, с которой не справились
Готовые платформы и прежние подрядчики не учли специфику сети. Разбираем вашу задачу и собираем решение под неё.
Во всех трёх случаях канал строится вокруг вашего бизнеса — а не бизнес перестраивается под платформу.
Ваш собственный онлайн-канал, а не место на чужой витрине
Предоставляем инструменты для выстраивания цифровых отношений с вашим клиентом. Механики для retention и LTV.
- Карта участника: бонусы, история и предпочтения в одном месте
- Персональные акции и купоны в общем каталоге
- История заказов — повторить заказ, оставить отзыв
- Уведомления о статусе доставки и начислении бонусов
- Динамическая главная и каталог, промо-лендинги «сайт в сайте» под конкретную акцию
- Омниканальные механики: конкурс ко дню рождения учитывает и онлайн-, и офлайн-покупки
Сайт, приложение, каталог, заказ и лояльность работают под вашим брендом. Покупатель, история покупок и бонусы остаются в контуре сети.
Витрины и приложения нескольких сетей — каждая под своим брендом
Готовые приложения для всех сотрудников
Один заказ обрабатывают три роли: сборщик, супервайзер и курьер. У каждого свое приложение, все работают в одной системе.
Для сборщика
Приложение для сборщика
- Маршрут по залу и сканирование штрих-кодов
- Маркировка «Честный знак»
- Подсказки по заменам — покупатель видит, что заменили или убрали
- Весовой товар: в чеке фактически собранный вес, стоимость пересчитывается
- Чек на онлайн-кассе, хранение собранного по ящикам
Результат
0,03%
ошибок сборщиков благодаря верификации по штрих-коду.
Скорость
40 сек
в среднем на одну позицию с весовыми товарами.
Для курьера
Приложение для курьера
Минимум ошибок
Подсчёт пакетов по заказу и в целом. Отчёт по принятым суммам.
Просмотр заказов на этапе сборки
Курьер всегда видит, какие заказы собираются и на каком этапе.
Доставка без контакта со сборщиком
Вся информация о заказах — в приложении. Никто никого не отслеживает.
Свои и партнёрские
Один сценарий для собственных курьеров и партнёров
Гибко переключаемся между своей курьерской службой и партнёрской логистикой — без двойного учёта.
Кассовый отчёт
Полная прозрачность по принятым курьером средствам
Для менеджмента
Приложение для супервайзера
Операционный контроль
Менеджмент без отрыва от текущих задач.
Обратная связь от клиентов
Отзывы по покупкам и магазинам для быстрой реакции.
Управление персоналом
Назначение смен, просмотр данных по управлению.
Эффективность
1 / 200
Достаточно 1 операционного менеджера для контроля более 200 заказов в день.
Качество
Все обращения и оценки — в одной ленте.
Реакция на негативный отзыв до конца смены.
Заказ приходит через приложение или по телефону
Оператор call-центра работает в том же контуре: одна клиентская база, одна история покупок, одни бонусы.
- Онлайн-заказ через сайт или приложение
- Приём по телефону через рабочее место оператора
- Единая клиентская база для онлайна и телефонных заказов
- Заказ уходит в магазин сразу — без ручной передачи между отделами
Все важные метрики бизнеса — в едином дашборде под рукой
Сквозная отчётность по всем ролям: заказы, сборка, доставка, персонал, выручка. У операционного директора и у собственника — одни и те же цифры.
- Путь заказа от корзины до вручения
- Скорость сборки и доставки по магазинам и сменам
- Отказы, замены и их влияние на чек
- Экономика канала: средний чек, повторные покупки, стоимость доставки
Технологии дают основу. Экспертиза встраивает её в бизнес.
Операционная часть, которая идёт отдельно от софта:
- Построение процесса доставки — от заказа до вручения
- Экономическая модель запуска и юнит-экономика
- Встраивание доставки в существующий штат сотрудников
- Обучение персонала
HIVE связывает все ваши сервисы в одном окне
Мы уже работаем с этими системами: учёт, кассы, лояльность, платежи, доставка, аналитика.
ERP-системы
1C
ERP-системы
SAP
ERP-системы
Oracle
Фискализация
ATOL
Фискализация
OFD.ru
Фискализация
CloudKassir
Программы лояльности
Loymax
Наша платформа
HIVE
Программы лояльности
Manzana Group
Программы лояльности
SetLoyalty
Программы лояльности
RS.Loyalty
Платежи
Visa
Платежи
Mastercard
Доставка
Яндекс.Go
Доставка
Wolt
Доставка
Choco
Аналитика
Yandex DataLens
Аналитика
Google Analytics
Аналитика
Firebase
К HIVE приходят, когда нужен результат, а не эксперимент
Сеть подключает платформу, когда нужно быстро запустить или перестроить онлайн-продажи и при этом не потерять собственную специфику.
- Быстро подключаем
- Новый партнёр по доставке — за 4 часа. Новый способ оплаты — за 2–3 дня.
- Убираем зависимость от агрегатора
- Покупатель, история покупок и бонусы остаются в контуре сети.
- Цена известна заранее
- Считаем под конкретную задачу и фиксируем до начала работ.
- Знаем ритейл и q-commerce
- Ассортимент, остатки, сборка, быстрая доставка, операционная работа сети.
- Берём сложные задачи
- Адаптируем платформу под нестандартные процессы и существующую инфраструктуру.
Внедрение под ключ
От первой встречи до запуска — за 6–8 недель
Пять этапов с прозрачными сроками и зоной ответственности нашей команды.
- 01
Исследование
Соберём бизнес-требования, подготовим пакет изменений в систему
1 неделя
- 02
Интеграция
Настроим интеграцию с учётной системой, программой лояльности, эквайрингом и кассой
2–6 недель
- 03
Обучение
Наша команда прилетит к вам и проведёт обучение, тестирование системы в магазинах
1 неделя
- 04
Запуск
Выпускаем приложение для всех сразу или с постепенным внедрением в зонах
3 дня
- 05
Анализ
Смотрим обратную связь, собираем аналитику, вносим коррективы
Бессрочно
Три способа построить канал онлайн-продаж
Мы учли все недостатки других подходов и учли их при создании HIVE.
| Через агрегатор | Своя разработка | Платформа HIVE | |
|---|---|---|---|
| Как быстро запуститься | Быстрее всех: инфраструктура уже есть. | Дольше всех: весь процесс нужно разработать и связать самим. | 5–9 месяцев от задачи до стабильно работающего канала. |
| Кому принадлежит клиент | Агрегатору. Вместе с ним уходит часть данных и коммуникации. | Вам. | Вам. Клиент, история покупок и лояльность остаются в контуре сети. |
| Насколько вы зависите от платформы | Правила, комиссию и развитие канала определяет агрегатор. | Зависите от собственной команды разработки. | Собственный канал на готовой платформе. |
| Что происходит после заказа | Сборкой и доставкой агрегатор управляет по своей модели. | Выстраиваете сами: сборка, замены, доставка, персонал. | Помогаем выстроить весь процесс — от приёма заказа до вручения. |
| Что нужно интегрировать | Работаете в рамках возможностей агрегатора. | Все интеграции и поддержку строите сами. | Встраиваемся в то, что уже стоит в сети: учёт, кассы, лояльность, оплату, доставку. |
| Что происходит после запуска | Развитие идёт по дорожной карте агрегатора. | Нужна своя команда на поддержку и развитие. | Остаёмся после запуска: поддержка, обновления, доработки под задачи сети. |
Как быстро запуститься
- Через агрегатор
- Быстрее всех: инфраструктура уже есть.
- Своя разработка
- Дольше всех: весь процесс нужно разработать и связать самим.
- Платформа HIVE
- 5–9 месяцев от задачи до стабильно работающего канала.
Кому принадлежит клиент
- Через агрегатор
- Агрегатору. Вместе с ним уходит часть данных и коммуникации.
- Своя разработка
- Вам.
- Платформа HIVE
- Вам. Клиент, история покупок и лояльность остаются в контуре сети.
Насколько вы зависите от платформы
- Через агрегатор
- Правила, комиссию и развитие канала определяет агрегатор.
- Своя разработка
- Зависите от собственной команды разработки.
- Платформа HIVE
- Собственный канал на готовой платформе.
Что происходит после заказа
- Через агрегатор
- Сборкой и доставкой агрегатор управляет по своей модели.
- Своя разработка
- Выстраиваете сами: сборка, замены, доставка, персонал.
- Платформа HIVE
- Помогаем выстроить весь процесс — от приёма заказа до вручения.
Что нужно интегрировать
- Через агрегатор
- Работаете в рамках возможностей агрегатора.
- Своя разработка
- Все интеграции и поддержку строите сами.
- Платформа HIVE
- Встраиваемся в то, что уже стоит в сети: учёт, кассы, лояльность, оплату, доставку.
Что происходит после запуска
- Через агрегатор
- Развитие идёт по дорожной карте агрегатора.
- Своя разработка
- Нужна своя команда на поддержку и развитие.
- Платформа HIVE
- Остаёмся после запуска: поддержка, обновления, доработки под задачи сети.
Агрегатор помогает быстро выйти в онлайн — но канал и клиент остаются у него. Своя разработка даёт полный контроль — но требует времени, команды и вложений. HIVE выстраивает ваш собственный канал без необходимости создавать инфраструктуру с нуля.
Частые вопросы
- Чем это отличается от сайта и мобильного приложения?
- Витрина принимает заказ, а исполняют его сборщик, курьер и супервайзер — каждый в своём приложении. Экономика канала складывается там, а не на витрине.
- Можно ли доработать платформу под нашу специфику?
- Да. Платформа адаптируется под существующие бизнес-процессы и нестандартные сценарии. Если нужного функционала нет, команда его разрабатывает.
- Можно ли интегрировать HIVE с системами, которые у нас уже работают?
- Да. Учётные системы — 1С, Астор, SAP, Oracle. Кассы и фискализация — Вебасса, Просистемы, ATOL, OFD.ru, CloudKassir. Лояльность — Loymax, Manzana, SetLoyalty, RS.Loyalty. Плюс эквайринг и службы доставки: Яндекс, Wolt, Choco, Glovo. Менять рабочие системы ради запуска онлайн-канала не нужно.
- Кто собирает и доставляет — наш персонал или ваш?
- Ваши люди, в наших приложениях: сборщик, курьер, супервайзер. На пиках доставку можно отдать партнёрским службам.
- Как платформа работает с большим ассортиментом?
- До 2 млн товарных позиций. Матрица учитывает геолокацию покупателя и фактическое наличие в ближайшем магазине.
- Поддерживаются ли весовые товары?
- Да. При сборке в заказ уходит фактический вес, и итоговая стоимость пересчитывается по реально собранному количеству.
- Останутся ли данные покупателей в нашем контуре?
- При работе через собственный канал покупатель, история заказов и инструменты лояльности остаются у сети. On-premise — платформа стоит на вашем сервере; SaaS — на наших, с SLA 99,97%.
- Кто со стороны HIVE участвует в запуске?
- Не только разработка. Подключаются специалисты по продукту, интеграциям и операционным процессам доставки: помогают спроектировать модель, настроить платформу и обучить персонал.
- Что остаётся на стороне сети?
- Данные и доступы к своей инфраструктуре, персонал и внутренние системы. На нас — платформа, интеграции, обучение, консалтинг и техническая поддержка.
- Что происходит после запуска?
- Сопровождаем платформу: исправляем проблемы, выпускаем обновления, делаем доработки. Развивать канал можно без смены платформы.
- Сколько это стоит?
- Публичных цен нет: стоимость зависит от масштаба сети, состава решения и числа интеграций. Вилку назовём на демо, итоговую цену зафиксируем до начала работ.
Обсудить задачу
Расскажите про текущий онлайн-канал, инфраструктуру и задачи бизнеса. Проведём первичный аудит: что можно подключить сразу, что придётся интегрировать или доработать и какой путь будет короче.
Что происходит после заявки
- 01
Знакомимся с задачей
- 02
Разбираем текущую инфраструктуру и процессы
- 03
Предлагаем решение и формат работы
- 04
Согласовываем стоимость и план запуска